Многие компании тратят деньги на маркетинг, программное обеспечение и внешнюю поддержку, не зная, какую выгоду они получат от каждого решения. Результатом может стать плотный график, разбросанные задачи и отчеты, которые не помогут сделать следующий шаг. Я понимаю это беспокойство, потому что видел это со стороны клиента. Инвестиции не должны ощущаться как догадка. Оно должно быть связано с четкой бизнес-потребностью, полезным планом и результатами, которые можно тщательно проанализировать. Именно так я работаю с клиентами. Я начинаю с изучения того, как работает бизнес, откуда приходят лиды, какие клиенты подходят и где теряются деньги или время. Для этого недостаточно быстрого звонка. Я проверяю текущий процесс, существующий контент, вопросы клиентов и действия, которые уже приносят пользу. Это помогает мне избегать предложения услуг, которые хорошо выглядят на бумаге, но не соответствуют бизнесу. План построен на практических целях: - охват нужной аудитории - улучшение пути клиента - создание четкого и полезного контента - сокращение повторной ручной работы - отслеживание потенциальных клиентов и источников продаж - анализ прогресса с помощью простых отчетов Я не отношусь к каждому клиенту одинаково. Местной сервисной компании может потребоваться лучшая видимость поиска и более понятный процесс контакта. Интернет-магазину могут потребоваться более качественные страницы продуктов, лучший контент поддержки клиентов и более удобный путь оформления заказа. Растущей B2B-компании может потребоваться контент, который отвечает на подробные вопросы покупателя до того, как состоится звонок о продаже. Работа меняется вместе с бизнесом. Я также объясняю, что я делаю и почему. Клиенты не должны зависеть от расплывчатых обещаний или запутанных отчетов. Когда страница обновляется, я могу показать цель изменения. Когда кампания корректируется, я могу объяснить, какие данные привели к такому решению. Когда результат требует времени, я устанавливаю разумные ожидания вместо того, чтобы предлагать быстрый ответ, который может оказаться недолговечным. Один клиент пришел к нам после нескольких месяцев создания контента без четкой привязки к потребностям клиента. На веб-сайте было много страниц, но посетители с трудом понимали услугу и следующий шаг. Мы пересмотрели структуру сайта, сгруппировали контент по типичным вопросам клиентов и улучшили путь контакта. Работа не была основана на добавлении дополнительных страниц. Основное внимание было уделено упрощению использования существующей информации. Позже клиент рассказал нам, что эта работа воспринималась как инвестиция в бизнес, а не как очередная маркетинговая статья расходов. Этот комментарий остался со мной, потому что он отражает стандарт, к которому я стремлюсь. Грамотный рабочий процесс обычно включает в себя следующие действия: Четкое открытие Я спрашиваю об источниках дохода, типах клиентов, ограничениях обслуживания, проблемах с продажами и прошлых маркетинговых усилиях. Это дает проекту полезную отправную точку. Целесообразное планирование Я выбираю задачи исходя из их связи с бизнес-целью. Длинный список задач может создавать шум. Более короткий план часто помогает увидеть, что заслуживает внимания. Полезное исполнение Я работаю над страницами, кампаниями, системами или контентом, согласованными в плане. У каждого предмета должна быть причина существования. Регулярный обзор Я проверяю трафик, запросы, ответы клиентов, пути конверсии и другие подходящие показатели. Один показатель редко дает полную информацию. Практические корректировки Поведение клиентов может измениться. Результаты поиска могут измениться. Приоритеты бизнеса могут измениться. Я использую новую информацию для улучшения работы вместо того, чтобы защищать старый план, который больше не подходит. Моя точка зрения проста: клиенты должны понимать, куда идут их деньги и что именно нужно улучшить в результате работы. Хороший сервис – это не просто обещание самого большого успеха. Речь идет о внимательном слушании, выборе подходящих действий и сохранении ответственности за достижение согласованной цели. Вот почему некоторые клиенты называют сотрудничество с нами одним из лучших бизнес-решений. Они платят не только за результат. Они получают более четкий процесс, информированную поддержку и партнера, который серьезно относится к качеству работы.
Многие предприятия тратят деньги на маркетинг, не зная, что они производят. Трафик может вырасти, но запросы остаются низкими. Кампания может выглядеть безупречно, но отдел продаж все еще ждет квалифицированных потенциальных клиентов. Я фокусируюсь на связи между расходами и результатами бизнеса. Прежде чем вносить изменения, я изучаю предложение, аудиторию, путь клиента и данные, лежащие в основе каждого решения. Сильная кампания должна помочь людям понять ценность услуги и дать бизнесу четкий способ измерения прогресса. Начну с проблемы клиента. Местную компанию по ремонту домов могут посещать веб-сайт люди, которые только собирают идеи. Эти визиты не имеют такой же ценности, как запросы от домовладельцев, у которых уже есть бюджет и план проекта. Я помогаю отделить общий интерес от реальных сигналов о покупке, чтобы бизнес мог уделять больше времени полезным возможностям. Работа обычно следует четкому процессу: - Просмотрите текущий веб-сайт, рекламу, условия поиска и записи запросов - Определите, где потенциальные клиенты перестают отвечать - Уточните сообщение с учетом реальных потребностей клиентов - Улучшите целевые страницы и пути контактов - Отслеживайте звонки, формы, заказы и качество продаж - Тестируйте изменения и сохраняйте варианты, которые поддерживают бизнес-цель О кампании нельзя судить только по кликам. Меньшее количество запросов все же может быть полезным, если эти запросы лучше соответствуют услуге. Например, небольшая аудиторская фирма может получать много запросов на бесплатные консультации, но мало платных консультаций. Изменив сообщение на странице и добавив более четкие сведения об услугах, фирма сможет привлечь меньше, но более релевантных запросов. Значение зависит от лучшего соответствия, а не от большего числа в отчете. Я также поддерживаю ясность общения. Клиенты должны знать, что было изменено, что показывают данные и что требует больше времени. Я не обещаю фиксированной прибыли до того, как проверю рынок, конкуренцию, бюджет и процесс продаж. Результаты могут различаться, и честное планирование защищает как клиента, так и кампанию. Разумное вложение – не самый дешевый вариант. Это расходы, имеющие четкую цель, полезный метод измерения и связь с решением клиента. Когда я работаю с клиентом, моя цель — построить систему, которую можно понять и улучшить. Клиент должен видеть, откуда приходят запросы, какие страницы поддерживают действия и какие части кампании требуют внимания. Четкие данные способствуют принятию более эффективных решений, а довольные клиенты приходят от работы, которая поддерживает их повседневный бизнес, а не от обещаний, которые невозможно проверить.
Многие клиенты приходят ко мне после того, как потратили деньги на услуги, которые вначале выглядели привлекательно, но впоследствии создавали больше работы. Они могут получить быстрый ответ, безупречную презентацию или низкую цену. Чего им часто не хватает, так это четкого процесса, честных советов и поддержки, которая продолжается и после родов. Я понимаю, что для любых расходов нужна причина. Моя работа построена на том, чтобы помогать клиентам видеть, куда идут их деньги и как каждый шаг способствует достижению их бизнес-целей. Я начинаю с прослушивания. Прежде чем предложить решение, я спрашиваю о текущей ситуации, целевой аудитории, имеющемся бюджете и проблемах, требующих внимания. Небольшому местному бизнесу может потребоваться больше запросов клиентов. Растущей компании может потребоваться более четкое послание бренда. Другому клиенту может просто понадобиться надежный партнер, который сможет снизить нагрузку на внутреннюю команду. Эти потребности требуют разных подходов. Я не использую один фиксированный пакет для каждого клиента. Объясняю работу доступным языком. Многие поставщики услуг используют технические термины, которые затрудняют понимание проекта. Я предпочитаю объяснять, что я буду делать, почему это важно, сколько времени может занять каждый этап и что клиент может ожидать получить. Это дает клиентам возможность задавать вопросы до начала работы. Это также помогает предотвратить дополнительные расходы, вызванные неясными ожиданиями. Мой процесс обычно включает в себя: - Обзор текущих целей и задач клиента - Четкое описание рекомендуемой работы - Согласованный объем и структуру цен - Регулярные обновления в ходе проекта - Обратная связь и изменения, где это необходимо - Обзор выполненной работы и возможных следующих шагов. Детали могут меняться от одного проекта к другому, но потребность в четком общении остается прежней. Я фокусируюсь на полезных результатах, а не на деятельности ради самой деятельности. Многостраничный отчет не всегда помогает бизнесу. Длительная встреча не всегда приводит к прогрессу. Я смотрю, решает ли работа реальную проблему, улучшает качество обслуживания клиентов, экономит внутреннее время или поддерживает практическую бизнес-цель. Например, небольшая сервисная компания однажды обратилась за помощью, поскольку ее веб-сайт посещали, но запросов было очень мало. Вместо того, чтобы предлагать полный редизайн, я пересмотрел структуру страницы, формулировку, форму запроса и способ объяснения услуг. Главной проблемой был не визуальный стиль. Посетители не могли быстро понять, что предлагает компания и что им делать дальше. Мы упростили страницы услуг, упростили процесс связи и удалили разделы, отвлекающие от основного сообщения. Компании не нужен был более крупный веб-сайт. Нужна была более ясная формулировка. Эта разница помогла клиенту избежать траты денег на работу, не связанную с реальной проблемой. Я также считаю, что честный совет — это часть хорошего обслуживания. Бывают случаи, когда я говорю клиенту, что запрошенная задача может быть не лучшим использованием бюджета. Короткого проекта может быть достаточно. Существующий инструмент уже может решить проблему. Изменение может потребовать дополнительной подготовки, прежде чем оно сможет принести полезный результат. Такой подход может означать отказ от работы, которая не соответствует потребностям клиента. Я рассматриваю это как часть защиты рабочих отношений. Клиенты часто описывают мои услуги как стоящие своих денег, потому что они получают больше, чем готовый результат. Они получают более четкий процесс принятия решений, меньше ошибок, которых можно избежать, и партнера, который обращает внимание на детали, влияющие на конечный результат. Ценность не всегда заключается в одном резком изменении. Это может проявиться благодаря лучшему планированию, меньшему количеству доработок, более гладкому общению или экономии времени командой клиента. Когда объем работ ясен и работа связана с реальной потребностью бизнеса, инвестиции становятся легче понять. Это стандарт, который я стремлюсь привнести в каждый проект. Мы будем рады вашим запросам: ms.yan@xinshowcleantech.com/WhatsApp +8613732587308.
Котлер Филип 2017 Маркетинг 4.0 Переход от традиционного к цифровому Чаффи Дэйв и Эллис-Чедвик Фиона 2019 Внедрение и практика стратегии цифрового маркетинга Чалдини Роберт Б. 2021 Влияние на психологию убеждения Миллер Дональд 2017 Создание истории Бренд Уточните свое сообщение, чтобы клиенты слушали Райс Эрик 2011 Бережливый стартап Как сегодня Предприниматели используют непрерывные инновации для создания радикально успешного бизнеса. Друкер Питер Ф., 2007. Проблемы управления в 21 веке.
